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据统计，我国现有 8500 万残障人士，但我们却很少能在公共场所见到他们 —— 对有频繁就医需求的残障群体而言，医院环境复杂带来的 “不便”，成了许多人 “不愿出门、不敢就医” 的关键原因。如何用科技打破这些就医障碍，让残障群体高效完成诊疗流程，成为智慧医疗建设的重要课题。
自主就医效率低：残障患者需反复求助人工服务人员才能对接导诊，受导诊员人力限制，高峰时段等待久，易错过预约就诊时段；
信息获取不及时：咨询挂号、检查等信息时，听障患者需等导诊员协调手语志愿者，等待时间长，且临时就诊变更信息难以及时传递；
行动安全无保障：对于视障患者而言，医院走廊人流密集、存在低矮障碍，缺乏实时引导易碰撞，独自在院内行动安全无保障。
为破解这些痛点，杭州市康复医院引入猎户星空与夥伴科技联合打造的无障碍导诊机器人，以三大核心能力为残障群体打造专属无障碍导诊解决方案。
视障患者可通过 APP 提前呼叫机器人前往指定地点，用自然语言说出“检验科在哪”、“带我去康复大厅” 等需求，机器人可通过6个麦克风阵列作出360度声源判断，保证在75dB噪音环境下也能流畅对话，并为患者主动提供扶手支撑，实时语音播报路线，精准引领患者至对应诊室门口。针对听障患者，机器人支持触控交互，遇到困难点击屏幕可发起 “手语翻译呼叫”，远程连接翻译人员，快速解决沟通问题。
机器人支持企业知识一键学习，医院通过后台上传引导指南、科室职能、检查要求等文档后，机器人能自主泛化问题，精准解答诊疗相关的专业咨询。同时机器人内置 DeepSeek、豆包、千问等前沿大模型，依托强大算力与动态切换功能，可实时、准确响应各类就医疑问，实现有问必答。
机器人基于激光雷达与多视觉传感器融合技术，覆盖 170° 立体 + 240° 平面视野，能智能识别低矮障碍与复杂环境，实现精准避障；机器人定位精度达厘米级，适配医院复杂空间；具备自主梯控功能，可自动呼叫电梯、识别楼层，全程保障视障患者就医通行安全。
截至目前，无障碍导诊机器人已深度融入医院高频导诊场景，月均承接 7850 次语音咨询，完成 388 次引领带路工作，不仅让导诊效率显著提升，更让残障群体 “自主就医” 的需求落地，就医顺畅感实实在在。
无障碍导诊机器人在杭州市康复医院的应用，不仅填补了残障群体专属智慧医疗服务的空白，更呼应了 “人工智能 +” 行动中 “AI 赋能特殊群体、促进社会公平” 的导向，契合智慧医院 “全人群覆盖” 的建设要求。未来，随着机器人在更多医疗场景落地，“有 AI 无碍，赋能新生” 的理念将逐步延伸，让高效医疗与人文关怀更广泛地触达每一位患者。
